Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, UBND phường Hoài Nhơn Bắc đã triển khai Kế hoạch số 34/KH-UBND ngày 03/9/2025 về khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính.
Theo kế hoạch, phường tiến hành khảo sát trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công và duy trì hình thức đánh giá trực tuyến qua mã QR sau mỗi lượt giải quyết hồ sơ. Nội dung khảo sát tập trung vào các tiêu chí: thái độ phục vụ, kỹ năng chuyên môn, quy trình giải quyết, tính minh bạch và mức độ ứng dụng dịch vụ công trực tuyến.
Kết quả nổi bật
100% (200/200) phiếu khảo sát ghi nhận người dân hài lòng và rất hài lòng với chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức phường. Đây là tín hiệu tích cực, thể hiện sự nỗ lực đổi mới và tinh thần phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ thời gian qua.
Kết quả khảo sát cũng là căn cứ quan trọng để phường đánh giá nhiệm vụ, xem xét thi đua – khen thưởng, đồng thời phục vụ công tác đào tạo và luân chuyển cán bộ. Với các trường hợp có tỷ lệ không hài lòng vượt 25%, địa phương sẽ kiên quyết chấn chỉnh và xử lý nghiêm nhằm bảo đảm kỷ cương hành chính.
Với phương châm “Phục vụ Nhân dân là ưu tiên hàng đầu”, cán bộ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường luôn giữ tác phong chuẩn mực, ứng xử văn minh, tận tình hướng dẫn người dân. Dù khối lượng hồ sơ lớn và yêu cầu chuyên môn cao, đội ngũ cán bộ vẫn nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ, xây dựng hình ảnh người cán bộ “trọng dân – gần dân – hiểu dân – có trách nhiệm với dân”.
Hướng đến nền hành chính phục vụ
Việc khảo sát sự hài lòng không chỉ thể hiện tinh thần cầu thị của chính quyền mà còn là động lực quan trọng giúp cải cách hành chính đi vào chiều sâu, hướng tới phục vụ nhân dân ngày càng tốt.
THEO THÔNG TIN PHƯỜNG HOÀI NHƠN BẮC